FRAIS & LIVRAISON

DIPROCLEAN s'engage à un maximum de service, de réactivité et d'efficacité.
Nous pouvons vous livrer tous les produits en France métropolitaine, DOM-TOM, Europe et dans le monde entier, grâce à nos différents prestataires.

La plupart des produits présentés sur www.diproclean.fr sont disponibles en stock et peuvent être expédiés sous 48 heures. Dans le cas contraire, nous vous donnerons le délais nécessaire de livraison, par mail ou téléphone, pour la disponibilité du produit.

Dès le traitement de la commande, nous nous engageons à transmettre votre colis dans les 48 heures au bureau de poste pour qu'il vous le livre le plus rapidement possible, voir dès le lendemain matin.

COLISSIMO : Le service de la poste permet de livrer le colis entre 48 H et 72 H selon le délai théorique. Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur, celui-ci vous laisse un avis de passage indiquant l'adresse du bureau de poste où est disponible votre colis.

POINT RELAIS : Ce service est disponible à tous les colis jusqu'à 20 Kg, en France, en Belgique et au Luxembourg. Il permet de réduire les frais de livraison pour les petites commandes.

Les colis sont livrés au point relais de votre choix dans les 48 H à 96 Heures en fonction des jours ouvrés et disponibles pendant 10 jours.

DEPARTEMENTS OUTRE-MER : Le tarif est appliqué en fonction du poids de la commande :
Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte : zone OM1
Nouvelle Calédonie, Polynésie-Française, Wallis et futuna : zone MO2

EUROPE : Le tarif est appliqué en fonction du poids de la commande par rapport au tableau de colissimo publiée par La Poste.
Pays de l'Union Européenne, Suisse et Norvège : zone A

INTERNATIONAL :
Voir tableau publiée par la Poste en fonction du poids : télécharger tarif expédition

IMPORTANT : Les colis sont expédiée en colissimo suivi avec signature en France métropolitaine.

Il est possible de proposer le service express par Chronopost sur demande.
Pour l'international, les colis sont en recommandé avec signature.

DROIT DE RETRACTATION / RETOURS

Dans les 7 jours qui suivent sa réception à domicile par colissimo ou le retrait au point relais du colis, DIPROCLEN échange ou rembourse un article s'il ne vous donne pas entière satisfaction, excepté les articles personnalisés sur demande, les savons et les compléments alimentaires entamés.
Tout article retourné sans son emballage d'origine ne peut être remboursé ou échangé.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne sont pas repris.
Vous pouvez renvoyer votre article par la Poste, à vos frais, à l'adresse suivante : DIPROCLEAN Services des retours 632 A Chemin rural du Petit Plan 83560 RIANS ou le déposer gratuitement dans les Points Relais MONDIAL RELAY, hors colis lourds et volumineux.
Pour nous retourner votre commande, nous vous demandons de nous contacter au 09 54 01 67 02. Nous vous fournirons ainsi un numéro de traçabilité retour à écrire lisiblement sur l'étiquette transport collée sur votre emballage d'origine. (Pour information : en l'absence de ce numéro, votre demande ne pourra être prise en compte).
Réexpédiez l'article complet dans son emballage d'origine.
Si vous souhaitez connaître l'ensemble des points relais MONDIAL RELAY qui sont à proximité de votre domicile, nous vous invitons à consulter le site MONDIAL RELAY : www.mondialrelay.fr.
Dans ce cas, les frais de retour restent à votre charge. Ils vous seront facturés 5.95 € et seront déduits du montant du remboursement de votre article.
 
RETOUR PRODUIT DEFECTUEUX
 
Si votre produit est défectueux, pour bénéficier de la garantie, nous vous demandons de nous contacter au 09 54 01 67 02. Nous vous fournirons ainsi un numéro de traçabilité retour à écrire lisiblement sur l'étiquette transport collée sur votre emballage d'origine.
(Pour information : en l'absence de ce numéro, votre demande ne pourra être prise en compte).

Tous nos produits sont garantis 1 à 2 ans (en fonction du produit) à compter de la date de réception de votre produit. Cette garantie comprend la réparation gratuite, le remplacement des pièces défectueuses, l'échange ou le remboursement , selon la décision de notre service après-vente.

Comment faire appliquer cette garantie ?
Il est demandé de déposer, dans un bureau de Poste ou un point relais près de votre domicile, le produit soigneusement emballé dans son emballage d'origine.
A réception, soit il est réparé, soit il est échangé dans un délai de 15 jours dans la limite des stocks disponibles.
Dans Ce cas, les frais de retour restent bien entendu à notre charge.